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共享按摩椅還會香多久

2025年02月21日 10:02????信息來源:中國消費(fèi)者報(bào)

隨著《哪吒之魔童鬧?!返钠狈砍掷m(xù)走高,占據(jù)最佳觀影位置的共享按摩椅意外“走紅”,甚至有共享按摩椅公司開啟上市之路。然而,消費(fèi)者對共享按摩椅的體驗(yàn)感受卻呈兩極分化,有人“爽到不想走”,有人卻直呼是花錢買“刑具”,在社交媒體、投訴平臺上,“智商稅”“花錢買罪受”等爭議話題不斷發(fā)酵。

觀影區(qū)裝按摩椅引爭議

現(xiàn)如今,不少電影院采用階梯定價(jià)的方式,觀影體驗(yàn)最好的中間區(qū)域被稱為“黃金觀影區(qū)”,票價(jià)最高?!吨袊M(fèi)者報(bào)》記者在購票平臺看到,一些電影院只標(biāo)注了黃金觀影區(qū),并沒有對共享按摩座進(jìn)行標(biāo)注。不少消費(fèi)者反映,高價(jià)購買了黃金觀影區(qū)的票,到了影院才發(fā)現(xiàn)那些位置安裝的都是共享按摩椅。

北京消費(fèi)者劉先生告訴記者,為了獲得好的觀影體驗(yàn),他購買了黃金觀影區(qū)的位置,到了影院才發(fā)現(xiàn)黃金觀影區(qū)全部都是共享按摩椅。“剛開始,按摩椅自動啟動,有幾分鐘的試體驗(yàn),但結(jié)束時(shí),按摩球并沒有歸位,凸出的位置剛好頂住我的脖子,害得我全程都只能保持前傾的姿勢看電影。”劉先生說。

消費(fèi)者張女士也深有體會。“線上買票選座位時(shí),根本不知道自己買的座位是共享按摩椅??措娪暗臅r(shí)候,我沒有任何操作,按摩椅就突然啟動了,嚇了我一大跳。”張女士認(rèn)為,電影院座椅應(yīng)該柔軟舒服,共享按摩椅的按摩球卻硌得腰疼,自己花了更多的錢卻得到了更差的觀影體驗(yàn)。

記者發(fā)現(xiàn),在社交平臺上,網(wǎng)友對于共享按摩座椅褒貶不一。在一項(xiàng)“電影院按摩椅為啥招人煩”的投票中,1058名網(wǎng)友參與投票,有51人認(rèn)為“覺得挺好,邊看電影邊按摩”,但整體趨于負(fù)面。有網(wǎng)友表示,按摩回家后脊椎疼痛,甚至被按淤青。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授吳韜表示,消費(fèi)者享有知情權(quán),商家應(yīng)盡到告知的義務(wù),還要尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。“消費(fèi)者在作出消費(fèi)決策之前應(yīng)該知曉購買的區(qū)域是否為共享按摩椅,按摩設(shè)備可能影響座椅使用的舒適性,如果選擇使用可能還會產(chǎn)生額外的費(fèi)用,消費(fèi)者知曉后可以選擇不買或者換其他的影院觀影。”

作為購票平臺,貓眼曾表示,加裝按摩椅墊屬于影院自身的商業(yè)運(yùn)營行為,不需要與售票平臺同步。按摩椅區(qū)域如果要在貓眼的購票頁面呈現(xiàn),需要影院自己操作,平臺無法替影院操作。目前,平臺對按摩椅區(qū)域的標(biāo)注方式是按價(jià)格分區(qū),在選座界面進(jìn)行標(biāo)注,或者影院在影廳介紹部分自行編輯。

安全衛(wèi)生問題不容忽視

由于共享按摩椅高度依賴渠道的鋪設(shè),在公共服務(wù)空間不乏存在“霸座”現(xiàn)象,其衛(wèi)生狀況差、維護(hù)滯后等問題成為影響口碑與體驗(yàn)的一大原因。

在社交平臺,關(guān)于共享按摩椅座椅表面污漬明顯,甚至有食物殘?jiān)彤愇兜姆答伇缺冉允恰?ldquo;本想在共享按摩椅上放松一下,結(jié)果躺下后發(fā)現(xiàn)頭枕上有頭發(fā),扶手上黏乎乎的。”北京消費(fèi)者李女士說。

除了衛(wèi)生問題,安全問題也存在隱憂。2023年8月,重慶火車西站一名女乘客的長發(fā)被卷進(jìn)共享按摩椅,整個(gè)人動彈不得,在眾人幫助下才得以脫困。該事件引發(fā)公眾對共享按摩椅安全問題的關(guān)注。

“按摩時(shí)間越長,價(jià)格折扣力度越大。”一位消費(fèi)者告訴記者,為了獲取較大的價(jià)格折扣,她選擇了最長時(shí)間的45分鐘套餐,然后看到續(xù)費(fèi)有折扣便又續(xù)了35分鐘的套餐。“當(dāng)時(shí)只是覺得按摩的力度很大,按摩完回家后才逐漸感覺到背部、腰部等多個(gè)部位不適。”該消費(fèi)者認(rèn)為,共享按摩椅的經(jīng)營者未對合理按摩時(shí)間等進(jìn)行專業(yè)提示,讓消費(fèi)者的體驗(yàn)感大打折扣。

“在使用按摩椅之前,消費(fèi)者需認(rèn)真閱讀按摩椅上的健康提示,再結(jié)合自己的身體狀況科學(xué)使用,存在一些風(fēng)險(xiǎn)因素的人群不適宜使用按摩椅。”首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京中醫(yī)醫(yī)院骨科推拿科主治醫(yī)師陰祖新表示,老年人由于椎間盤水分減少,椎間隙變窄,脊柱周圍的韌帶處于松弛狀態(tài),盲目使用按摩設(shè)備會導(dǎo)致脊柱生物力學(xué)改變,甚至有可能出現(xiàn)小關(guān)節(jié)紊亂、腰椎間盤突出等情況,加重身體不適。一些老年人面臨骨質(zhì)疏松的問題,按摩力度大了,容易引發(fā)骨折。

陰祖新表示,相對于年輕人,老年人的末梢神經(jīng)敏感度降低,對于疼痛的敏感度和識別能力也變低,可能老人覺得不疼,但其實(shí)力度很大,已經(jīng)造成了損傷。老年人如果使用按摩椅,建議調(diào)至較低擋位。老年人應(yīng)結(jié)合自己的身體狀況慎重使用按摩椅,同時(shí)最好身邊有人陪同,以應(yīng)對可能出現(xiàn)的意外。

行業(yè)擴(kuò)張背后面臨挑戰(zhàn)

近日,作為共享按摩行業(yè)的龍頭,共享按摩椅樂摩吧品牌的運(yùn)營主體福建樂摩物聯(lián)科技股份有限公司向港交所遞交招股書。招股書顯示,樂摩吧在商場、影院鋪設(shè)了50多萬臺智能按摩椅,2024年前3個(gè)季度經(jīng)調(diào)整凈利潤突破1億元。

樂摩吧“躺賺”的生意讓這一行業(yè)重歸大眾視線。共享按摩椅鋪設(shè)的渠道場景集中在電影院候場、商場休憩、高鐵站等待等頂級流量入口,目的就是瞄準(zhǔn)用戶“被迫空閑”的碎片化時(shí)間,將按摩服務(wù)嵌入剛需場景。

據(jù)《2024—2029年中國按摩行業(yè)項(xiàng)目調(diào)研及市場前景預(yù)測評估報(bào)告》分析,2025年中國按摩足療行業(yè)市場規(guī)?;?qū)⑦_(dá)到7000億元。2023年樂摩吧市占率37.3%,穩(wěn)居榜首。雖然大眾對緩解疲勞、放松身心的保健需求日益強(qiáng)烈,但似乎對于公共空間的共享按摩椅“意興闌珊”。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,共享按摩椅企業(yè)有場景依賴風(fēng)險(xiǎn),目前的渠道過度集中于電影院、商場、交通樞紐,若流量紅利消退,增長或遇瓶頸。據(jù)了解,多地高鐵站已經(jīng)開始清理“按摩椅霸權(quán)”。中國鐵路早在2023年就已發(fā)文,針對高鐵站按摩椅問題,要求多功能候車座椅(按摩座椅)數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%。

艾媒咨詢CEO張毅表示,公用按摩椅屬于“錦上添花”的非必要選擇,家用零售需求也較弱。市場剛性需求不足將是行業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,共享經(jīng)濟(jì)進(jìn)入下半場,如何保持競爭力,或要先解決飽受詬病的痛點(diǎn)。